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Questions concernant votre compte chez Playio
Pour tout ce qui touche à votre compte réel — dépôts, retraits, bonus, vérification d'identité, problème technique en jeu — le canal à utiliser est celui de l'opérateur lui-même, pas notre adresse. Playio met à disposition un chat en direct disponible 24 h/24, 7 j/7, ainsi qu'une adresse e-mail dédiée pour les demandes plus détaillées.
Avant d'écrire, réunissez trois éléments pour que la première réponse soit utile : l'adresse e-mail associée à votre compte, le moment approximatif où le problème est survenu, et toute référence ou numéro de transaction affiché à l'écran. Pour une réclamation qui n'a pas abouti par le chat, l'adresse [email protected] existe spécifiquement pour ce cas — gardez une trace écrite de votre échange précédent avant de la solliciter.
Si le jeu devient difficile à contrôler
Nous ne gérons ni compte, ni dépôt, ni retrait, et nous ne pouvons donc pas activer une auto-exclusion à votre place : cette démarche se fait directement auprès de l'opérateur, par e-mail à son support, ou via les paramètres de jeu responsable de votre compte lorsqu'ils existent.
En France, le service Joueurs Info Service répond 7 j/7 au 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé), et l'Autorité nationale des jeux publie les règles applicables aux jeux d'argent sur le territoire. Ce service est réservé aux personnes majeures — accès interdit aux mineurs, 18+.
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